CASO
1 - PRECIOS Y VENTA
El problema
El propietario de una clínica en funcionamiento durante
1,5 años, era aumentar la cantidad de clientes al tiempo
que aumenta la conversión de los comentarios sobre
los tratamientos realmente efectuados, a fin de aumentar la
rentabilidad.
Análisis y Planificación
Inicialmente se realizó un análisis riguroso
de los costes. El precio fue adecuado para aumentar su rentabilidad.
Después de la formación de los empleados con
ventas técnicas y comerciales, se realizó un
estudio cuantitativo con 100 clientes a través de cuestionarios
cuidadosamente desarrollado. Los datos fueron analizados estadísticamente
y la posición de la compañía se ha modificado
para adaptarse a las expectativas de los clientes. Personaliza
el material promocional y comenzó la campaña
de marketing en línea, y el seguimiento de las evaluaciones
que no se convirtieron en nuevos tratamientos. El objetivo
de nuestro equipo fue a descubrir los motivos ocultos en la
que la empresa no había enfocado.
Resultados
Estos esfuerzos han influido en la percepción de los
clientes sobre la calidad ofrecida, el aumento de la capacidad
de negociación del equipo, y el número de clientes
de negocio y la conversión de las evaluaciones de los
nuevos tratamientos. El resultado fue un aumento del 35% en
ventas y un aumento en la tasa de conversión de las
calificaciones del 34% al 78%.
CASO 2 - COMPROMISO DEL PERSONAL
El problema
El propietario de una clínica en funcionamiento durante
8 años empezó a notar un aumento en el número
de fallos y consultas despejado, y la falta de compromiso
del equipo para adoptar las modificaciones que propone.
Análisis y Planificación
Después de una serie de entrevistas con profesionales,
encontramos que la causa de las fallas y las consultas se
aclaró su escaso poder de negociación, una excesiva
preocupación por perder el cliente completo y ajustar
la prestación de servicios a las peticiones de los
clientes. Esto se resolvió con la formación
de ventas. Al mismo tiempo, hemos implementado un sistema
de compensación variable para el equipo, ligada a los
resultados empresariales.
Resultados
La estrategia ha aumentado la aceptación de los tratamientos
propuestos a 82%, y la aplicación de la remuneración
variable, y aumentar el compromiso del equipo, el aumento
de los ingresos de la clínica en un 70%.
CASO 3 - EFICIENCIA DEL GASTO
EN MARKETING Y LEALTAD
El problema
Un dentista vino a nosotros debido a la escasez cada vez mayor
de nuevas evaluaciones, y las preguntas acerca de cómo
invertir su dinero en publicidad porque pensé que de
la publicidad en la radio para aumentar las ventas.
Análisis y Planificación
Después de encuesta de satisfacción con un 60
invitados y posterior análisis estadístico,
se encontró que sólo el 3% de sus clientes,
escuchaba la radio, y la mayoría de ellos llegaron
a bordo y el nombramiento de amigos. Encontramos, por el análisis
estadístico avanzado, ¿cuáles fueron
los factores motivadores para la indicación de los
clientes y comprar, y con un enfoque consciente de estos factores,
personaliza el material promocional e invertir sólo
en los medios de comunicación preferido para sus clientes.
Implementado un programa de estímulo de información
entre los pacientes, así como un programa de lealtad.
Trabajamos también sobre las visitas de retorno periódico,
que eran sólo el 8%.
Resultados
3000 El dentista reales devengados sólo 15 días
de la consulta con una de nuestras sugerencias, las conexiones
personales relativos a las declaraciones periódicas.
Nuestra elección de la comercialización de una
fusión de negocios con la región aumentó
en un 110% el número de nuevos clientes desde el tercer
mes. |