As mudanças globais que temos assistido, sobretudo a partir das últimas décadas do século XX, requerem atitudes pessoais e profissionais diferentes das que eram adotadas até meados do século passado. Passou-se de um século de Revolução Industrial para a Era da Informação, onde os serviços, como a Odontologia, ocupam um papel vital no PIB de muitos países

O processo de globalização, as inovações tecnológicas e o aumento da exigência e expectativa dos clientes de produtos e serviços, provenientes do maior acesso à informação pelos clientes, nos obrigam a adotar posturas mais ligadas a liderança e iniciativa, contrapondo-se ao comportamento sereno e acomodado das eras anteriores. Deve-se modificar a postura de uma atitude reativa de esperar os clientes e esperar que o movimento do negócio melhore, para pró-ativa, na busca de clientes, não somente para conquistá-los, mas também satisfazê-los e encantá-los, superando suas expectativas a ponto de retê-los no negócio e fazer com que eles gerem indicações, aumentando a clientela e fatia de mercado do negócio.

Ainda, sabe-se que hoje em dia a vantagem competitiva de um negócio está intimamente ligada às pessoas e como elas se relacionam com o cliente. Ou seja, com o aumento da concorrência houve uma mudança de um relacionamento simplesmente transacional (onde se negociava apenas bens, com pagamento e recebimento da mercadoria) para relacional (onde o relacionamento de longo prazo com o cliente passa a ser o foco). E para que haja essa mudança para o relacionamento mais próximo com o cliente, é necessário que haja pessoas bem preparadas para lidar com a clientela. Com base nisso, empresas têm procurado funcionários que não sejam apenas "peças que se encaixam no cargo disponível". A necessidade de pessoas capazes de liderar, idealizar soluções, analisar situações, propor e implementar ações é enorme. Ao mesmo tempo, as pessoas, devido à saturação de mercado, se tornaram facilmente substituíveis pois a maioria das empresas preferem procurar um profissional pronto no mercado a desenvolver talentos internamente.

Sendo assim, como mantemos o entusiasmo e motivação com tantas mudanças instantâneas do mercado globalizado?

Em primeiro lugar, é necessário fazermos uma auto- reflexão sobre o que almejamos para nosso futuro, tanto pessoal como profissional, construindo um Plano de Desenvolvimento Pessoal (PDF). No PDF devemos incluir: visão profissional (futuro esperado para a carreira); rumos estratégicos (criar caminhos para atingir a visão); bagagem pessoal (conhecimentos necessários e os já presentes); compromissos de mudanças (desafios a enfrentar).

Alinhar objetivos e metas da empresa com nossos próprios objetivos e metas de vida é fundamental para o prazer no trabalho e o sucesso da empresa. Isso implica abdicar, muitas vezes, do convívio familiar, amigos, dias de descanso, em prol da carreira em desenvolvimento. Será que estamos dispostos a isto?

Uma vez tomada a decisão, é necessário observar e aperfeiçoar constantemente diversas características que fazem a diferença num mercado tão competitivo: dedicação, disciplina, iniciativa, liderança, interesse pelo trabalho, honestidade, ética, organização, pontualidade, sociabilidade, comunicação, aparência pessoal, atitudes no trabalho, criatividade, entre outros.

Existindo tais requisitos ou a maior parte deles, torna-se mais fácil atingir posição de destaque e "ser percebido" pelo mercado, trazendo prestígio e possibilidades de ascensão na carreira. Contudo, existe algo que se chama deficiência informacional de mercado, que significa que você pode ser bom, mas se o mercado não sabe que você existe, suas chances de sucesso são pequenas. Vale lembrar que ascensões não estão diretamente ligadas a mudanças de cargo, pois a flexibilidade funcional atual faz com que funcionários permaneçam maiores períodos com o mesmo cargo, porém com aumento de suas responsabilidades (de acordo com sua capacidade) e, conseqüentemente, melhores remunerações e premiações. Isso se deve ao fato de que no passado e ainda atualmente, em indústrias que fabricam produtos em grande quantidade, em linhas de produção, a estrutura hierárquica era mecanicista, ou seja, o gerente possui muito poder e os operários apenas seguem ordens e as condutas pré-estabelecidas, sem espaço para autonomia. Contudo, hoje em dia, as empresas vêm se tornando mais orgânicas, com estrutura hierárquica mais achatada, dando maior poder e autonomia a seus funcionários, que passam a participar de certas decisões da empresa.

Portanto, a era da tecnologia é um "caminho sem volta": a concorrência aumenta a cada dia e não admitem mais funções e empregos estagnados, ou então a substituição de pessoal será inevitável. Uma saída para isso é o constante aperfeiçoamento, não somente profissional, mas também de habilidades de relacionamento, pois devemos lembrar que temos dois tipos de clientes: o cliente externo, que bate à nossa porta para comprar nossos produtos ou serviços, e o cliente interno, que pode ser nosso chefe, nosso funcionário, que também deve ser satisfeito. A incerteza do mercado é, portanto, mais um motivo para nos motivarmos a superar nossa limitações e vencer.