Hoje em dia não se vive mais sem Internet. Pessoas compram carros, presentes, eletrodomésticos, tudo pela Internet. Conheço clínicas onde se vendem tratamentos de até 80 mil reais onde mais de um terço dos clientes vem de Internet. As barreiras sociais foram transpostas e hoje, com a inclusão digital, não é somente as classes A e B que usam a rede.

Outro dia, um paciente meu da classe C estava comentando que fazia downloads de músicas pelo Limewire, transferia para seu pendrive e "espetava" no rádio de seu carro com o USB. Me surpreendi, pois até pouco tempo muito poucas pessoas sabiam o que era o Limewire. Assim como até 3 anos atrás, muito poucas pessoas sabiam o que é overdenture e hoje em dia, os pacientes já chegam falando "Doutor, preciso fazer 2-3 implantes e uma overdenture".

Sim, os tempos mudaram, e muito. A nova geração está completamente conectada por SMS, Facebook (classes A e B), Orkut (classes C e D majoritariamente), Twitter, blogs, LinkedIn, MySpace, Messenger, e outros. As relações sociais superaram a barreira física e se estendem nas redes sociais. Esse é um ponto.

Outro ponto é o famoso Google. Em meu consultório, em 1998, eu consegui 11 pacientes no ano que vieram da Internet, e olha que não existiam mecanismos de busca, não existia Google, não existia Yahoo, os perfis na Internet nem sequer tinham foto e a banda era discada, com 28 kbytes por segundo. A banda larga apareceu na feira UD, muitos anos depois. Mas e o Google? O Google, todos sabemos, é o maior mecanismo de busca em Internet da Terra, com bilhões de páginas indexadas. Se você tem um site, tenha certeza que de vez em quando o robozinho do Google passa por ela e a posiciona nos resultados da busca não paga. Essa é uma das utilidades do Google, auxiliar de graça na busca. Mas no que o robô do Google se baseia para classificar sua página nos resultados da busca? Em 49 itens, que vão desde a atualização do conteúdo de sua página até quantos anos seu site consta nos registros do Google. Por esse motivos blogs aparecem na frente nas buscas.

O que tenho visto é que a maioria dos sites de Odontologia, feitos sem o devido cuidado, é uma classificação de mais ou menos 20, numa escala de 0 a 100. Clínicas que investem na propaganda on-line do Google AdWords apresentam uma classificação de 31, até 39 na busca, o que faz com que elas apareçam na primeira página de resultados do Google, em terceiro, quinto lugar. Contudo, muito poucas pessoas sabem que é possível configurar o site de maneira a melhorar a maioria desses 49 itens, melhorando a posição do site nos resultados do Google, sem ter que pagar por publicidade on-line. Foi isso que fizemos com o site da DR3, atingindo um nível de 52.5 (observe que a maior taxa não passa dos 60, para sites brasileiros). Com isso, dois de nossos clientes já aparecem em primeiro lugar nas buscas do Google, um nos links pagos (acima) e outro na busca grátis.

Contudo, os resultados da otimização do site na busca grátis (SEO ou Search Engine Optimization) não são imediatos, pois o robozinho do Google faz uma visita a cada 30 dias, mais ou menos.

Essa semana trabalhamos em um de nossos clientes, cuja classificação era de 20 em 100, e a mesma foi para 40, o que fez com que ele passasse ao primeiro lugar dos resultados do Google. Além disso, há a possibilidade de propaganda on-line, pelo Google AdWords, que funciona por sistema pré-pago e de lances, ou seja, você coloca a partir de 40 reais mensais, estipula o lance para cada palavra-chave, configura seus anúncios, o local, o público-alvo, etc e seus anúncios passam a ser veiculados na página de resultados do Google, mas de maneira paga. É uma ótima opção para quem mora em grandes centros urbanos, principalmente se sua clínica está perto de meios de locomoção públicos. A efetividade em cidades do interior do Brasil ainda não está comprovada, mas se for realmente comprovada, deverá ser acompanhada de estratégias de parcerias. Mas isso é um outro assunto.

O fato é que a Internet é um mecanismo poderosíssimo de marketing para você e sua clínica, que não deve ser ignorado. Aliás, para se ter sucesso na Internet existem alguns fatos interessantes, que aprendi nesses 9 anos de consultoria. Veja:

1) Sites extremamente bem feitos não são bem sucedidos, pois só atingem a classe A, afugentam as classes B, C e D, e normalmente a classe A não escolhe seu dentista por Internet. Os únicos da classe A que escolhem dentista pela Internet não são os ricos e milionários, mas sim os emergentes, novos ricos, que são os que gastam 80 mil reais por tratamento. Mas um site extremamente bem feito dá impressão de coisa cara e até mesmo para os novos ricos isso não funciona. O que vale são as fotos de instalações, equipe, localização.

2) Mais de 70% dos visitantes não passam da primeira página. Assim, se sua primeira página não estiver perfeita, você não terá retorno com sua estratégia de propaganda on-line. Com o Google Analytics é possível ver quais caminhos os visitantes de seu site fazem, e assim você pode personalizar melhor suas páginas.

3) Evite a linguagem Flash, prefira HTML, é mais fácil de atualizar e muitas vezes você mesmo(a) pode fazê-lo, é como mexer no Word. Eu sou dentista e eu mesmo atualizo meu site, é fácil. Esse e-mail foi escrito em código HTML, é quase idêntico ao Word. Sabendo um pouco disso, você poderá enviar e-mails personalizados a seus pacientes, de Natal, aniversário, com imagens, fotos, vídeos, animações, o que você quiser, além de não gastar nada com isso. Além disso, existem botões de compra on-line, você pode colocar em seu site e seus pacientes podem presentear amigos com clareamentos, tudo on-line, em sua promoção de férias de janeiro.

4) Escolha imagens adequadas ao seu público-alvo: se você faz implantes, não colocará uma adulta jovem bonita como foto, mas sim uma pessoa de meia idade ou até mesmo grisalha. Se você atende classe C, não vai colocar uma loira de olhos azuis pois seus clientes não se identificarão em nada com ela.

Ah, e as redes sociais? As redes sociais são meios de divulgar e fortalecer sua marca on-line, meios de você informar às pessoas seus avanços profissionais, cursos, atualizações, imagens de casos (Picasa), vídeos (como no YouTube), ou seja, a diversidade é enorme, assim como o tempo necessário para dar conta de todas as redes sociais on-line, postar no Twitter, essas coisas. Invista na estratégia on-line, gerencie seu tempo e conquiste mais pacientes, é mais fácil do que você pensa.

Sucesso a todos!