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DEPOIMENTOS

"Depois que implantamos o sistema de remuneração variável proposto pela DR3, a lucratividade da nossa clínica aumentou 70% em poucos meses. Foi um trabalho super completo, bem diferente do que tinha visto por aí."

Dra. S. Vieira, Ortodontista

"Conseguimos diminuir o número de consultas desmarcadas e faltas. Nossa aprovação de avaliações subiu para 85% após o curso de vendas."

Dr. M. Abrão, Veterinário

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QUESTIONÁRIO SOBRE PERCEPÇÃO DE QUALIDADE

 

Prezado(a) cliente,

Esse questionário faz parte de um processo de melhoria de nossos serviços. São 26 questões que levam menos de 5 minutos para serem respondidas. Contamos com sua colaboração. Sua resposta é muito importante para que a Dra. Neiva possa oferecer cada vez mais qualidade a você!
BLOCO 1
Email:
 
1) Descreva o que o(a) levou a procurar serviços de Nutrição (marque mais de uma resposta se necessário)


2) Tempo que se trata conosco:
3) Como você escolhe um profissional de saúde?

- Especifique aonde:

4) Sexo
 

BLOCO 2
Essa seção aborda sua percepção com relação à qualidade oferecida pela equipe:
5) Dê uma nota de 0 (péssima) a 10 (excelente) para a qualidade oferecida atualmente pela Dra Neiva
6) Dê uma nota de 0 (péssima) a 10 (excelente) para a qualidade oferecida atualmente pela recepcionista
7) Qual a qualidade mínima (de 0 a 10) para que você continue utilizando os serviços de uma clínica qualquer ?
 
BLOCO 3
Nesta seção lhe perguntamos sobre a sua percepção de qualidade do serviço oferecido pela Dra Neiva. Indique o seu grau de concordância com cada uma das afirmativas apresentadas abaixo. Marque apenas uma resposta por afirmativa.
8) O consultório oferece conforto
9) A Dra Neiva possui disponibilidade de horários
10) Os equipamentos da Dra Neiva são atualizados
11) A Dra Neiva é muito competente
12) A Dra Neiva é pontual
13) A Dra Neiva mantém meus dados pessoais atualizados
14) A Dra Neiva me oferece atenção individualizada
15) Confio na Dra Neiva
16) A Dra Neiva tem disposição em me ajudar
17) A Dra Neiva esclarece bem os detalhes do tratamento
18) A Dra Neiva se preocupa comigo
19) A Dra Neiva se interessa genuinamente pelas minhas necessidades
20) A Dra Neiva sabe se adaptar às minhas necessidades
 
21) Sua idade é:

 
BLOCO 4
Finalmente perguntamos sobre suas intenções de continuar tratando com a Dra Neiva e indicar os serviços dela a seus conhecidos. Indique o seu grau de concordância com cada uma das afirmativas apresentadas abaixo. Marque apenas uma resposta por afirmativa.
22) Eu diria coisas positivas sobre a Dra Neiva a outras pessoas
23) Ela reclamaria com a Dra Neiva caso recebesse um serviço inadequado
24) Eu estimularia meus amigos e parentes a usarem os serviços da Dra Neiva
25) Eu mudaria para outra clínica que me oferecesse melhores preços
26) Pelos benefícios que recebo da Dra Neiva, eu pagaria um preço maior com ela do que nos concorrentes dela
27) Eu recomendaria essa clínica a outras pessoas que precisarem

MUITO OBRIGADO !!!

 
 

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É permitida a reprodução, desde que citada a fonte.