Conteúdo Programático

MANHÃ

o Caracterização do mercado de serviços estéticos
o Racionalidade da consumidora de serviços estéticos
o Fatores motivadores de compra e recompra de serviços estéticos
o Fatores motivadores da retenção e fidelidade das clientes
o Como lidar com insatisfação em seu negócio
o Efeitos do esclarecimento do cliente em sua percepção de qualidade
o Efeitos do marketing de relacionamento na percepção de qualidade e na recompra
o Indicadores de qualidade e sua gestão
o Como identificar formadoras de opinião
o Como gerar propaganda boca-a-boca
o Como capturar dados relevantes em sua anamnese e fazer uso deles
o Quais os fatores mais relevantes por idade e tipo de serviço estético oferecido

TARDE

- Como vender em tempos de economia em baixa
- Regras para o sucesso em vendas
- Obstáculos auto-impostos que interferem nas vendas
- Como o cliente quer ser tratado
- Como conseguir mais vendas
- Começando bem a semana
- Como surpreender seu cliente
- Como se diferenciar da maioria
- Criando confiança e vínculo com o cliente
- Frases a serem evitadas durante uma venda
- Frases a serem ditas durante uma venda
- Tipos de fechamentos de vendas
- Superando os diversos tipos de objeções
- Sinais de compra dados pelos clientes
- Acompanhamento de vendas
- Lidando com fracassos em vendas
- Definindo uma meta de vendas
- Controlando seu desempenho em vendas