Nosso curso de 8 horas, especificamente voltado para dentistas, pessoal auxiliar e secretárias aborda o seguinte conteúdo:

- melhorando o relacionamento com a operadora
- humanização do atendimento e eficiência
- economia inteligente
- como melhorar atendimento ao cliente
- como utilizar seu banco de dados de clientes
- como aumentar a lucratividade pelo foco na prevenção
- comportamento de compra do consumidor
- como elaborar uma pesquisa de satisfação de clientes
- importância da secretária como porta de entrada do cliente no negócio
- como analisar a pesquisa de satisfação e usar os dados para a tomada de
decisão estratégica
- considerações acerca do código de ética odontológico
- marketing pessoal e networking
- a importância de desenvolver relacionamentos com os clientes e como
desenvolver a fidelização de clientes, sem a criação do "arquivo morto", tão
comum em consultórios odontológicos
- importância da mala direta associada às informações do banco de dados de
clientes como meio de lembrança e fortalecimento da marca e reputação do
negócio
- criação de barreiras à saída do cliente, como programas de fidelização
- gerando indicações e propaganda boca a boca e acessando a rede social do
cliente

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